Además del reembolso, los consumidores deben recibir una compensación de al menos el 20% del costo total del festival o del día específico en que decidan no asistir.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha emitido una medida precautoria contra la empresa Venta de Boletos por Computadora, S.A. de C.V. (Ticketmaster México), exigiendo la suspensión inmediata de una cláusula en sus términos y condiciones. Esta cláusula establece la negación de reembolso en caso de inasistencia de algún artista en un festival, y Profeco considera que podría violar diversos artículos de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Medida Precautoria de Profeco
La medida ordenada por Profeco debe ser cumplida en un término de 48 horas. La cláusula en cuestión, que niega el reembolso por la posible ausencia de un artista en un evento, ha sido considerada potencialmente violatoria de los artículos 1°, 7, 10 segundo párrafo, 56 y 85 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Según la Procuraduría, todos los proveedores de servicios deben respetar las condiciones ofrecidas a los consumidores. Si un evento se promociona con la presencia de un artista específico, dicha condición debe ser respetada o, de lo contrario, se deben ofrecer compensaciones adecuadas.
Derechos del Consumidor
Profeco ha subrayado que los consumidores tienen derecho a un reembolso del precio pagado por el boleto y los cargos por servicio si las condiciones del evento cambian, salvo en situaciones de fuerza mayor, como enfermedades o accidentes de los artistas. Además, los consumidores afectados deben recibir una bonificación o compensación de al menos el 20% del costo total del festival o del día específico del evento en que decidan no asistir.
Implicaciones Legales para Ticketmaster
En caso de que Ticketmaster no cumpla con la medida precautoria dentro del plazo estipulado, Profeco iniciará un procedimiento por infracciones a la Ley Federal de Protección al Consumidor. La acción de Profeco resalta la importancia de que las empresas respeten los derechos de los consumidores y las condiciones acordadas al momento de la venta de boletos para eventos.
Apoyo a los Consumidores
Profeco ha reiterado su compromiso de proteger los derechos de los consumidores y garantizar que las empresas operen de manera justa y transparente. Los consumidores pueden sentirse respaldados por estas acciones que buscan asegurar que obtengan lo que han pagado. Además, Profeco ha señalado que los consumidores afectados tienen hasta un año para presentar sus quejas ante la institución.
Conclusión
La medida precautoria emitida por Profeco contra Ticketmaster México refleja un esfuerzo significativo por proteger los derechos de los consumidores en el país. Al exigir la suspensión de una cláusula que niega reembolsos en caso de inasistencia de artistas, Profeco no solo asegura que los consumidores reciban un trato justo, sino que también promueve la transparencia y la responsabilidad entre las empresas de venta de boletos. Esta acción establece un precedente importante en la defensa de los consumidores y refuerza la necesidad de que las empresas cumplan con las condiciones prometidas al momento de la venta.
