Con el propósito de unificar y simplificar la atención a la ciudadanía, el Gobierno de México ha logrado un importante avance en el primer semestre de 2025 al ofrecer más de 62,000 atenciones a través de la línea telefónica 079. Este servicio, operado por la Agencia de Transformación Digital y Telecomunicaciones (ATDT), se ha convertido en un canal clave de información y orientación para los ciudadanos en todo el país.
¿Qué es la Línea 079?
La línea 079 fue creada para centralizar diversos servicios de contacto gubernamentales en un único número. Con atención disponible las 24 horas, los 365 días del año, los ciudadanos pueden obtener información sobre trámites, programas sociales y otros servicios del gobierno federal de manera rápida y eficiente.
¿Qué Servicios Ofrece?
A través del 079, los ciudadanos pueden acceder a información sobre una amplia gama de servicios y programas, tales como:
Programas sociales como Jóvenes Construyendo el Futuro, Pensión para el Bienestar, Beca Benito Juárez, entre otros.
Trámites consulares y del Registro Civil, como la renovación de pasaportes y asistencia para connacionales repatriados.
Información sobre la Línea del Servicio Nacional de Empleo y servicios de la Procuraduría Federal de la Defensa del Trabajo.
Atención especializada en salud y bienestar a través de la Línea de la Vida, brindando apoyo a personas en situaciones de vulnerabilidad, como víctimas de violencia o jóvenes con problemas de adicciones.
Recientemente, se integró la Línea de Información de Vacunas, que ofrece detalles sobre la ubicación y horarios de los módulos para la aplicación de dosis contra el sarampión.
Beneficios de la Línea 079
La línea 079 no solo facilita el acceso a trámites y servicios, sino que también reduce la necesidad de desplazarse a oficinas gubernamentales. Los usuarios pueden recibir orientación sobre la disponibilidad digital de trámites, o en su defecto, obtener información detallada sobre horarios, ubicación y requisitos para realizarlos presencialmente.
Además, el servicio cuenta con una plantilla de más de 400 agentes altamente capacitados, incluyendo especialistas en derecho, medicina y salud mental, quienes están preparados para atender situaciones complejas y brindar apoyo emocional y psicológico a quienes lo necesiten.
¿Qué Sucederá a Continuación?
El Gobierno de México tiene planes para⁸ expandir los servicios ofrecidos a través del 079, integrando más trámites y opciones de atención para cubrir las necesidades de la población de manera más integral. La capacitación continua de los agentes es una prioridad para asegurar que el servicio siga mejorando en calidad y eficiencia.
Con el objetivo de reducir la burocracia y combatir la corrupción, el 079 se consolida como una herramienta clave para mejorar la relación entre el gobierno y la ciudadanía, brindando un servicio más accesible y confiable.
Este servicio demuestra cómo la centralización de la atención y el uso de tecnología pueden transformar la forma en que los ciudadanos interactúan con el gobierno, permitiendo un acceso más directo y eficiente a los recursos públicos.
Si necesitas más información sobre los servicios disponibles, solo marca 079 desde cualquier teléfono, y un agente especializado te brindará la asistencia que requieres.
